品牌年度滿意度體驗調查
- 傾聽用戶回饋，打造更好的產品體驗 -
角色：使用者研究員 工具：QQ調查/簡訊/EDM 專案進行時程：4 週
項目輸出：使用者滿意度研究報告
項目概況
01｜團隊目的
衡量使用者對我們產品的體驗並收集基本回饋以進行 2022 年的改進
02｜角色和輸出
負責定義問題、整理使用者回饋、提供團隊最終數據結果。
03｜挑戰
需要增加用戶填寫調查的激勵，提高他們的參與率。
04｜結果
收集用戶意見改善我們產品功能的不足，組織用戶對競品的分享。
專案背景
我們的團隊希望能了解使用者對我們的產品使用後的體驗，並重新組織系統結構以增加未來產品擴展的靈活性。
研究方法
採用量化方法 - 使用者指數問卷 USERindex，採用5點李克特量表從4個構面衡量使用者體驗。
01 實用性 02 易用性 03 可靠度 04 滿意度
專案流程
以電子郵件、簡訊方式進行問卷調查 / 問卷工具：QQ問卷 – 中文 / 無獎勵
定義問題
使用者指數問卷 – 5 點李克特/意見量表
問卷參與計畫
我們要進行調查的目標群體是誰？
我們將普通會員分為6個小組，對每個小組之間與使用者體驗相關的差異進行調查和研究。
看起來是怎樣的參與者呢？
然而，根據所有品牌和市場的結果，大多數調查參與者都有經驗豐富的用戶，並且他們使用的平台偏好是行動/應用程式。 因此，我們沒有足夠的樣本量來研究和與其他群體進行比較。
參與者和置信度
總結每個品牌/市場的拾取率和參與者。 詳細文件參考：
使用者指數總分
M1所有品牌和市場的得分都低於4.2，這意味著產品涵蓋了需要改進的領域。
T1M1距離好的分 僅差0.17，而F1M1則為3.78分，是3個品牌中得分最低的
每個維度的使用者指數得分
平均而言，「易用性」是各個品牌和市場得分最高的維度，為 4.01，而「可靠性」在 4 個維度中得分最低，為 3.86
重點反饋和建議
在提供回饋的參與者中，M1品牌的負面回饋高於正面回饋。
用戶痛點重點整理
M1品牌負評：216則回饋
結論和改進方向
1. 除J1M1外，F1M1和T1M1品牌在無激勵的情況下實現>5%的提貨率。
2. J1 所有市場的參與者數量最少，因此我們對我們的研究結果信心不足，因為 J1 的電子郵件到達率和開啟率極低。 同時，簡訊使問卷看起來像垃圾郵件，經常被提供者（尤其是M1）封鎖。 所以我們在以後的推出中必須尋找其他的方式來進行問卷調查。
3. 根據使用者回饋，大多數人認為設備的速度需要改進。
4.我們發現F1M1由於開發時間已經三年多了，介面太舊，所以效能和速度都有所下降。 後續會聚焦在改善這個品牌的缺陷，和產品經理一起討論。 (專案詳情：FUN重新設計專案)
5.各品牌客服系統功能無法滿足使用者需求，將在下一個階段進行研究。
在此專案中我學習到：
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我們需要更多有關目標用戶的信息，以確保我們從正確的客戶那裡獲得數據點。 這有助於讓我們對數據有更多的信心。
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沒有激勵措施的問卷測試無法吸引大量用戶參與，因此無法獲得豐富的數據。 但是，我們建議對此進行跟進，以確保我們可以建立更廣泛的資料庫。
